Zaloguj się

Najpopularniejsze zawody

Najczęciej wyszukiwane
Specjalista ds. obsługi klienta

ZAWÓD

Specjalista ds. obsługi klienta

Inne nazwy zawodu: Customer Care, Pracownik BOK, Konsultant Help Desk
Pokrewne:

Dyrektor Administracyjny, Pracownik Biurowy,  Office Manager, Recepcjonistka

Preferowane wykształcenie: Administracja
Przykładowe specjalizacje: Zarządzanie przedsiębiorstwem , Zarządzanie w biznesie

Przykładowi potencjalni  pracodawcy:

 

Sektor IT / Telco

 

  • producenci oprogramowania
  • inni producenci systemów i rozwiązań informatycznych
  • producenci rozwiązań mobilnych
  • firmy internetowe, związane z produkcją stron internetowych i rozwiązań WWW
  • dostawcy usług internetowych, telefonicznych, mobilnych

 

Branża usługowa/sprzedaż/produkcja

 

  • firmy usługowe, obsługujące duże ilości klientów
  • firmy zajmujące się sprzedażą szczególnie w kanałach nietradycyjnych (Internet, telefon, sprzedaż wysyłkowa)
  • firmy świadczące usługi outsourcingu z zakresu contact center

 

Wymagana wiedza i umiejętności:

 

  • znajomość branży
  • doskonała znajomość produktu lub usługi
  • znajomość procedur wewnętrznych z zakresu np. obsługi zgłoszeń serwisowych czy obsługi zamówień
  • umiejętność obsługi klienta
  • znajomość języków obcych
  • umiejętność obsługi komputera

 

Wymagane szkolenia:

 

Szkolenia głównie produktowe pozwalające na udzielanie informacji i wsparcia technicznego dla obsługiwanych klientów. Dodatkowo szkolenia z zakresu obsługi klienta, prowadzenia rozmów telefonicznych czy np. radzenia sobie z trudnym klientem.

 

Sytuacja na rynku pracy:  

                                              

Rynek pracy skierowany głównie do młodych osób (uczących się, studiujących), które poszukują pracy czasowej lub dodatkowej, podejmowanej głownie w celach zarobkowych. Najpopularniejsi pracodawcy to firmy outsourcingowe oraz branża IT/Telco gdzie wsparcie ma charakter głownie techniczny.

 

Kierunki rozwoju:

 

  • Zarządzanie zespołem (Team Lider, Koordynator, Kierownik Contact Center)


Komentarze i opinie: zawód Specjalista ds. obsługi klienta

Subskrybuj RSS


Płatności obsługuje:
PayU - Bezpieczne płatności internetoweLogo Transferuj.pl

 

loga ue

Fundusze Europejskie - dla rozwoju innowacyjnej gospodarki. Inwestujemy w waszą przyszłość

Copyright © HR System 2010 - 2011. Wszelkie prawa zastrzeżone.
realizacja: Ideo CMS Edito powered by: