Zaloguj się

Najpopularniejsze zawody

Najczęciej wyszukiwane
Specjalista ds. reklamacji

ZAWÓD

Specjalista ds. reklamacji

Inne nazwy zawodu: Specjalista ds. Zwrotów
Pokrewne:

Specjalista ds. Planowania Produkcji, Inżynier ds. Wdrażania Produkcji, Specjalista ds. Obsługi Klienta

Preferowane wykształcenie: Zarządzanie
Przykładowe specjalizacje: Zarządzanie marketingowe , Zarządzanie marketingiem , Zarządzanie produktem

Przykładowi potencjalni  pracodawcy:

 

Sprzedaż/Dystrybucja

 

  •  firmy zajmujące się sprzedażą i dystrybucją określonych dóbr i produktów oraz dostarczaniem usług, niezależnie od branży, posiadające działy reklamacyjne (w szczególności przy sprzedaży B2C)

 

Usługi

 

  • firmy usługowe (np. świadczące usługi drogą elektroniczną)

 

Serwisy gwarancyjne

 

  •  firmy świadczące usługi serwisowe w szczególnie autoryzowani przedstawiciele producentów, uprawnieni do wykonywania serwisów gwarancyjnych

 

Produkcja

 

Firmy produkcyjne i usługowe, które we własnym zakresie prowadzą rozpatrywanie reklamacji i zwrotów towarów od swoich odbiorców (w szczególności B2B).

 

Wymagana wiedza i umiejętności:

 

  • znajomość określonej branży
  • znajomość procedur prowadzenia spraw gwarancyjnych, reklamacji i zwrotów towarów (ocena zasadności, postępowanie formalne)
  • znajomość przepisów prawa, w szczególności dotyczących zagadnień związanych z gwarancja, reklamacja, rękojmią
  • doskonałe umiejętności interpersonalne i organizacyjne
  • wiedza na temat procedur dotyczących raportowania reklamacji

 

Wymagane szkolenia:

 

Szkolenia zależą od branży i dokładnego zakresu obowiązków. Istotne mogą być te związane z litera prawa dotyczącą reklamacji (prawa konsumenta). Szkolenia miękkie, oferujące wiedzę z zakresu obsługi klienta, negocjacji, radzenia sobie z sytuacjami trudnymi. W przypadku szerszego zakresu obowiązków mogą być wymagane szkolenia produktowe, specjalistyczne (np. w celu dokonania poprawnej analizy zgłoszenia reklamacyjnego, dotyczącego spraw technicznych). Dodatkowo szkolenia z jakości (np. ISO).

 

Sytuacja na rynku pracy:             

                                   

Rynek jest bardzo szeroki i oferuje stanowiska pracy o rożnym poziomie zaawansowania wymaganej wiedzy i możliwościach rozwoju. Reklamacji mogą podlegać zarówno towary, produkty i usługi, co w dużej mierze rozszerza dostępne możliwości. Najniższe wynagrodzenia dotyczą stanowisk polegających tylko i wyłącznie na przyjmowaniu zgłoszeń reklamacyjnych od Klientów. Na stanowiskach odpowiadających np. za pełną, merytoryczną analizie zgłoszenia reklamacyjnego, nadanie biegu badaniu reklamacji, czy też prowadzeniu sprawy do jej zakończenia, wynagrodzenia są znacznie wyższe.

 

Kierunki rozwoju:

 

  • Zarządzanie działem (Kierownik Działu Reklamacji)
  • Rozwój w dziale jakości (Specjalista ds. Jakości)


Komentarze i opinie: zawód Specjalista ds. reklamacji

Subskrybuj RSS


Płatności obsługuje:
PayU - Bezpieczne płatności internetoweLogo Transferuj.pl

 

loga ue

Fundusze Europejskie - dla rozwoju innowacyjnej gospodarki. Inwestujemy w waszą przyszłość

Copyright © HR System 2010 - 2011. Wszelkie prawa zastrzeżone.
realizacja: Ideo CMS Edito powered by: